Die neuste Generation von ITIL V3 ist soeben erschienen. "ITIL Refresh" hat aus der bestehenden Handlungsanleitung, die bereits einen großartigen Service geboten hat, die innovativste und beste ihrer Art weiterentwickelt. Gleichzeitig ist der Übergang von alten zu neuen Ansätzen nahtlos, sodass die Anwender das Rad nicht neu erfinden müssen, wenn sie auf V3 umstellen. Dem Anwendern wird ermöglicht auf dem Erfolg von V2 aufzubauen und das IT Service Management weiter zu entwickeln. Generell verbindet V3 die Best Practices von ITIL deutlicher und stärker mit dem Geschäftsnutzen. Die wichtigste Neuerung ist, dass V3 den bisherigen, auf IT-Leistungssektoren basierenden, Handlungsanleitungen einen Service-Lebenszyklus zugrunde legt und jetzt aus fünf Kernpublikationen besteht:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
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