Die Prozess Gruppe «Control Prozesse» gehört zu den Kernprozessen von ISO 20000. Diese Prozesse ermöglichen es der Organisation, die Service- und Infrastrukturkomponenten zu steuern und exakte Informationen zur jeweiligen Konfiguration zu verwalten.
Diese genauen Informationen sind die Grundvoraussetzung für die Entscheidungsfindung beim Change Management sowie allen anderen Prozessen der Service Organisation.
Die ISO 20000 Prozessgruppe «Control Prozesse» besteht aus den Prozessen:
- Change Management
- Configuration Management
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