Das eigentliche Ziel von Service Management ist die Ausrichtung der IT Services auf die Geschäftsbedürfnisse des Unternehmens.
Ausserdem ist es im zunehmenden Masse wichtig, dass die IT aktiver die Veränderung bei einer Business Transformation begleitet und unterstützt.
Um diese Ziele zu erreichen, sind folgende 3 Bereiche zu berücksichtigen:
- Es braucht Mitarbeiter, mit den notwendigen Skills, angemessener Ausbildung und der richtigen Service Kultur
- Effektive und effiziente Service Management Prozesse
- Gute IT Infrastrukturen in Bezug auf Tools und Technologien
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Bestandteile dieses Abschnittes sind:
- Planung des Service Managements (PLAN)
- Umsetzung des Service Managements und Erbringung der Services (DO)
- Überwachung, Messung und Überprüfung (CHECK)
- Kontinuierliche Verbesserung (ACT)
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