IT Service Management muss helfen, die Geschäftsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten. Wie das Business die IT sieht und in welcher Form die IT dem Business wirklich Unterstützung anbieten kann, muss auf beiden Seiten verstanden werden.
Im Folgenden sind einige Beispiele dieser Rechtfertigung aufgeführt:
- Effizienzsteigerung der Businessprozesse
- Kostenreduktion im IT Service Delivery Bereich
- Zunehmende Kundenzufriedenheit durch erstklassige IT Service Delivery
- Verlässliche IT Services, um businesskritische Prozesse zu unterstützen
Bei neuen oder geänderten Services muss sichergestellt werden, dass das bestehende IT Service Management System auch für die neuen Services genügt. |
