Die Relationship-Prozesse beschreiben die beiden verwandten Aspekte des Lieferanten-Managements und des Business-Relationship-Managements. Der Service Provider nimmt eine zentrale Rolle innerhalb der Lieferkette ein und bildet damit eine nahtlose Verbindung zum Kunden, indem er für die Erbringung der IT Services an Kunden verantwortlich ist.
Die ISO 20000 Prozessgruppe «Relationship Prozesse» besteht aus den Prozessen:
- Business Relationship Management
- Supplier Management
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