Die Prozess Gruppe «Resolution Prozesse» umfasst die Prozesse, in denen Störungen so schnell wie möglich und nachhaltig behoben werden. Damit wird sichergestellt, dass die Verfügbarkeit der Services für den Kunden erhöht und allfällige Auswirkungen auf das Business minimiert werden.
Die ISO 20000 Prozessgruppe «Resolution Prozesse» besteht aus den Prozessen:
- Incident Management
- Problem Management
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