Service Delivery umfasst die Prozesse, in denen die eigentlichen Service Levels mit Kunden und Lieferanten ausgehandelt, definiert und vereinbart sowie Berichte zu den erbrachten Leistungen im Vergleich zu den definierten Zielen erstellt werden.
Die ISO 20000 Prozessgruppe «Service Delivery» besteht aus den Prozessen:
- Service Level Management
- Service Reporting
- Service Continuity und Availability Management
- Capacity Management
- Security Management
- Budgeting und Accounting
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