Das ITIL Basis Framework besteht aus den 10 ITIL-Prozessen, die in den Büchern Service Support (5 Support Prozesse) und Service Delivery (5 Delivery Prozesse) ausführlich und umfassend dokumentiert sind.
Die Bücher enthalten neben der detaillierten Beschreibung der Zielsetzungen und des Nutzens der einzelnen Prozesse auch Darstellungen der zwischen den Prozessen bestehenden Beziehungen und Implementierungshinweise. Auch auf Schwierigkeiten, die bei der Umsetzung entstehen können, wird hingewiesen. Diese Prozessbeschreibungen bieten damit einen geeigneten Rahmen für ein individuelles IT Service Management. Sie sind aber keine Anleitung im engeren Sinne und müssen bei der Implementierung unternehmensspezifisch konkretisiert werden.
Zusätzlich gibt es noch weitere Veröffentlichungen zu anderen IT-spezifischen Themen. Die neue ITIL Library besteht aus sieben wesentlichen Werken. Klicken Sie die jeweiligen Bücher an, um weitere Informationen zu erhalten. |
