| Das Buch "Planning to Implement Service Management" befasst sich mit der Planung, Einführung und fortlaufenden Verbesserung der ITIL Managementbereiche/Prozesse. Die Umsetzung des Frameworks von ITIL ist kein einmaliger Vorgang, sondern eine kontinuierlich fortzuführende Aufgabe.
Das Planen und Umsetzen bedeutet, zu analysieren und zu beurteilen, wo Bedarf an Optimierung und Weiterentwicklung besteht und die entsprechenden Prozesse geplant an die neuen Anforderungen anzupassen.
Ein wichtiges Element ist die ständige Analyse und das Reporting der IT zur Beurteilung, ob die durchgeführten Anpassungen das gewünschte Ergebnis erbringen. Ein Einführungsprojekt für die Realisierung von IT Service Management kann auf Basis der folgenden pragmatischen Fragestellungen aufgebaut werden:
- What is the vision?
- Where are we now?
- Where do we want to be?
- How do we get there?
- How do we check the milestones have been reached?
- How do we keep the momentum going?
Demo-Version ITIL Planning to Implement IT Service Management |
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