| Aufgabe der planerischen und steuernden Prozesse ist es, die Anforderungen zwischen Kunden und IT-Bereich bestmöglich zu identifizieren, planen und überwachen. Zielsetzung ist eine bessere Kundenorientierung zu erzielen. Die damit verbundenen Aufwendungen sind wirtschaftlich optimal zu leisten und auch zu verrechnen.
Einzeldisziplinen bzw. Module des Service Delivery:
Als Einzeldisziplinen bzw. Module beinhaltet das Service Delivery:
- Service Level Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Capacity Management
- Financial Management for IT Services
Demo-Version ITIL Service Delivery |
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