Der Band „Continual Service Improvement“ - kurz CSI - stellt instrumentalisierte Anleitungen in der Generierung und dem Erhalt von Kunden-Mehrwert in Form von Verbesserungen im Design, der Einführung und dem Betrieb von Services zur Verfügung. Es verbindet Prinzipien, Praktiken und Methoden des Quality Managements, Change Managements und stellt Prozess-Verbesserungen zur Optimierung der Servicde Qualität in grossen wie auch in kleinen Schritten zur Verfügung. Diese Anleitungen sind direkt verlinkt in die Phasen Service Strategie, Design und Transition.