ITIL V3 Service Lifecycle Die Architektur der ITIL Kern Bücher basiert auf einem Service Lebensphasen-Zyklus. Service Design, Service Transition und Service Operation sind progressive Phasen, welche die Änderung, den Change und deren Umsetzung repräsentieren. Service Strategy repräsentiert die Richtlinien und Ziele. Continual Service Improvement entspricht dem kontinuierlichen Lernen und Verbessern.
Service Strategy ist die Achse, um welche sich der Lebenszyklus dreht. Service Design, Service Transition und Service Operation setzen die Strategie um. Und Continual Service Improvement hilft Verbesserungsprogramme und -Projekte auf Basis der strategischen Ziele zu platzieren und zu priorisieren. |
Der neue Ansatz von ITIL V3 verändert die Beziehung zwischen der IT und dem Kerngeschäft dahingehend, das die bisherige Ausrichtung des Service Managements auf die Geschäftsstrategie durch deren Integration in ein einheitliches System ersetzt wird. Die Vorteile sind:
- die Verbindung der Geschäftsstrategie mit der IT-Servicestrategie etabliert
- agile Servicegestaltung (Service Design) und einen ROI-Plan ermöglicht
- Modelle zur Überführung von Services in den Betrieb (Service Transition) bietet, die für eine Vielzahl an Innovationen geeignet sind
- das Management von Serviceprovidern und Sourcing-Modellen entmystifiziert
- die Umsetzung und das Management von Services für dynamische, schwer berechenbare und sich rasch verändernde Geschäftsbedürfnisse mit hohem Risiko verbessert
- die Messbarkeit des Nutzens verbessert
- Auslöser für Verbesserung und Veränderungen im gesamten Servicelebenszyklus aufzeigt
- bestehende Lücken und Defizite von ITIL V2 behebt.
Zu den weiteren Entwicklungen gehören neue Strategien z.B. für Outsourcing und Ko-Sourcing, neue Konzepte wie etwa eine Service Management-Wissensdatenbank, die hilft, gewonnene Informationen zu Unternehmenswissen zu machen, neue Prozesse wie z.B. zur Befriedung der Leistungsanforderungen, der Ausbau von Prozessen wie etwa Event Management, neue Einsatzbereiche und Organisationsstrukturen und neue Methoden der Bereitstellung von IT-Services.
Das Modell beinhaltet alle Prozesse, die erforderlich sind, um Services innerhalb des Lebenszykluskonzeptes zu managen. Die Kernpraktiken der Service Management-Lebensphasen werden darauf aufbauend durch detailliertere, ergänzende Inhalte für unterschiedliche Branchen, Interessenvertreter und Praxisthemen vervollständigt. Dadurch ist die Library praktischer, leichter anzuwenden und liefert Anleitungen, die auf die Standpunkte der verschiedenen Interessenvertreter ausgerichtet ist, um ITSM noch effektiver zu gestalten.
|
Um den Änderungen Nachdruck zu verleihen, wurde die Library auch äußerlich durch inspirierende Bilder, die auf Naturthemen beruhen, und durch ein neues, klares Layout erheblich aufgewertet. Die Library umfasst:
The Official Introduction to ITIL Service Management
-
Service Strategy
-
Service Design
-
Service Transition
-
Service Operation
-
Continual Service Improvement
Diese Publikationen sind auch als E-Book (PDF) (Einzelabonnement) sowie als Online-Jahresabonnement verfügbar:
http://www.bestpracticebookshop.com/itil/products_new.php
|
;)
