Die Neuerungen spiegeln den Reifeprozess des ITSM in den letzten Jahrzehnten wieder: 

• Ging es in V2 um Business- und IT-Alignment, betont V3 die Business- und IT-Integration
• Ging es in V2 um Value Chain Management, unterstützt V3 die Value Network Integration 
• Basierte V2 auf linearen Servicekatalogen (Linear Service Catalogues), geht V3 von dynamischen Serviceportfolios (Dynamic Service Portfolios) aus
• War V2 eine Sammlung integrierter Serviceprozesse (Collection of Integrated Processes), liegt V3 ein ganzheitlich ausgerichteter Servicelebenszyklus (Holistic Service Management Lifecycle) zugrunde