Der Service Design Band stellt Leitfäden zum Design und zur Entwicklung von Services und Service Management Prozessen zur Verfügung. Der Band schliesst Design Prinzipien und Methoden zur Umsetzung von strategischen Zielen in Service Portfolios und Services Assets mit ein. Der Umfang von Service Design ist jedoch nicht begrenzt auf neue Services. Er beinhaltet auch notwendige Änderungen und Verbesserungen um den Mehrwert der Services über die einzelnen Lebenszyklen hinweg zu erhöhen oder zu erhalten, deren Kontinuität sicherzustellen, die Service Levels zu erreichen und auch die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Das Buch Service Design führt Organisationen bei der Frage, wie die Design Fertigkeiten für Service Management entwickelt und erworben werden können. |
| Das Buch Service Design beschreibt folgende Themen & Prozesse:
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Service Design Principles
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Service Design Prozesse
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Service Portfolio Design
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Service Catalogue Mgmt
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Service Level Mgmt
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Capacity Mgmt
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Availability Mgmt
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Service Continuity Mgmt
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Information Security Mgmt
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Supplier Mgmt
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Service Design Technology
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Service Design Implementation
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