Der Band Service Operation umschliesst Praktiken im Management des Service Betriebs. Dabei sind Anleitungen zur effektiven und effizienten Auslieferung sowie zum Support der Services enthalten, so dass der eigentliche Mehrwert für den Kunden und damit auch für den Service Provider sichergestellt wird. Die strategischen Ziele werden letztendlich durch Service Operation im Tagesgeschäft realisiert. Dadurch wird dieser Lebenszyklus zur kritischen Fertigkeit des Service Providers. Der Leitfaden beinhaltet Anweisungen zum Erhalt der Stabilität der Services und erlaubt Änderungen in den Bereichen Design, Skalierung, Umfang und Service Level. |
| Das Buch Service Operation beschreibt folgende Themen & Prozesse:
- Service Operation Principles
- Service Operation Prozesse
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Common Service Operation Activities
- IT Operations (Console, Job Scheduling etc.)
- Mainframe Support
- Server Mgmt and Support
- Desktop Support, Middleware Mgmt, Internet/Web Mgmt
- Application Mgmt Activities
- IT Security
- Organization Service Operation
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
- Service Design Implementation
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