Service Strategies

Damit dieser Lebenszyklus die jeweiligen Aktivitäten kunden- und businessorientiert beeinflusst kann, ist es sehr wichtig, die verschiedenen losen Informationen zu organisieren. Ohne eine entsprechende Struktur verkommt das Service Mgmt Wissen zu einer Sammlung von Beobachtungen, Praktiken und schlimmer noch, es kann zu konkurrierenden Zielen führen. Die Struktur des Service Lifecycle ist ein organisatorisches Rahmenwerk und bestimmt das einzuhaltende Verhaltensmuster. Es ist ein erweiterter Ansatz zu Service Management, um dessen Struktur und Zusammenhänge verstehen zu können. Service Lifecycle ist ein Modell welches für die Erbringung von nachhaltigen guten Leistungen entwickelt wurde. Das Service Strategy Buch liefert Anleitungen wie Services als strategische Vermögenswerte positioniert und definiert werden.