In diesen als Firmenseminar konzipierten Trainings wird die erarbeitete Theorie in realitätsnahen Rollenspielen vertieft und aktiv durchlebt. Der Teamaspekt steht deutlich im Zentrum. Die Herausforderungen können nur in aktiver Teamarbeit erfolgreich gemeistert werden:
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Die ITSM-Prozess-Simulation «Apollo 13 - an ITSM Case Experience» ist ein intensives Training, das über eine interaktive Prozess-Simulation die ITIL Konzepte und Praktiken vermittelt.
Während des Trainings werden Situationen der Apollo 13 Mission realitätsnah nachgestellt. Sie übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff mit der Besatzung sicher zur Erde zurück zu bringen.
Auf diese Weise lernen Sie zusammen mit Ihren Kollegen spielend das Potential der ITIL Prozesse kennen.
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Alle ITIL Prozesse sind in der Simulation vertreten und deutlich erkennbar.
Der komplette Zyklus einer Serviceleistung wird in diesem Simulationsspiel durchlaufen.
Ein Paket ausgewogener Leistungsindikatoren wird zur Beurteilung der Serviceleistung eingesetzt. Am Ende jeder Spielrunde wird über die Qualität der Serviceleistung berichtet.
Die Teilnehmer spielen in einer äusserst realistischen Umsetzung die Apollo 13-Rettungsaktion nach. Diese Erfahrungen werden unter professioneller Anleitung reflektiert und auf den Arbeitsplatz übertragen.
Die Simulation kann auch von mehreren Teams gleichzeitig gespielt werden, was die Dynamik und Spannung noch verstärkt. |
- IT Mitarbeiter, IT Manager, Prozessmanager, Gruppenleiter und alle anderen, die ihre Arbeitsabläufe verbessern wollen
- Mitarbeiter die (mehr) ITIL-Kenntnisse und ITIL-Erfahrungen erwerben möchten
- Mitarbeiter, die am ITIL Foundation Seminar teilgenommen haben und die ITIL Prozesse in der Praxis erleben möchten
- ITSM Teams, welche die Wirkung von konstruktiver Teamarbeit erleben wollen
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Auf Wunsch kann dieses Seminar auch mit der ITIL Foundation Prüfung abgeschlossen werden.
Diese Prüfung ist eine einstündige Multiple-Choice-Prüfung. |
