Zur Qualitätssicherung hat itSMF eine offizielle Ausbildung zum ISO 20000-Auditor bzw. zum ISO 20000-Consultant festgelegt.

Nur akkreditierte Trainingsinstitute dürfen auf die offiziellen Prüfungen zum zertifizierten ISO 20000-Consultant oder -Auditor vorbereiten. Die Glenfis AG ist seit September 2005 das erste akkreditierte schweizerische Trainingsinstitut für solche Ausbildungen.

ISO 20000 Auditor & Consultant

• Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
• Das ISO 20000-Zertifizierungsschema
• ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
• ISO/IEC 20000:1-2005 Part 1 im Detail: The Specification for Service Management
• ISO/IEC 20000:2-2005 Part 1 im Detail: The Code of Practice for Service Management
• Anwendung von ISO 20000
• Umsetzung von ISO 20000
• Vorbereitung zum formalen Audit
• Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
• Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung