Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.

In diesen Kursen wird das LifeCycle Konzept und Modelle der IT Infrastructure Library (ITIL®) V3 aufgezeigt sowie die Ziele und die Sprache dieser Best Practice Methode vermittelt.

ITIL® V3 Overview
ITIL® V3 Foundation
ITIL® V3 Foundation Bridge
ITIL® V3 Managers Bridge