Die ITIL-Service Manager Ausbildung besteht aus zwei Schulungsblöcken, in denen die Theorie vertieft und mittels Fallstudien die Umsetzung in die Praxis diskutiert und eingeübt wird.
Ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung ist auch das Selbststudium auf der Basis der offiziellen ITIL Bücher – wahlweise in Deutsch oder Englisch - «Best Practice for Service Support» und «Best Practice for Service Delivery».
Während des Seminars wird ein «In Course Assessment» zur Bewertung der Management-Fähigkeiten der Teilnehmer durch die Trainer durchgeführt. Die Ergebnisse fliessen in die Zulassungsentscheidung zur Prüfung ein und werden in Einzelgesprächen mit dem Teilnehmer diskutiert.
 |
- die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung in der Praxis zu implementieren und anzuwenden
- die Vorteile der Anwendung nach ITIL «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben)
- IT-Geschäftsprozesse innerhalb ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren
- «Best Practice»- Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des Manager's Certificate in IT Service Management nachzuweisen
|
Dieser Kurs richtet sich an Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Geschäftsführer, IT-Manager, Projektleiter und IT Berater mit Verantwortung für die Implementierung und/oder den Betrieb der Management Prozesse, welche das Zertifikat «ITIL Service Manager» erwerben wollen.
Um den gedrängten Stoff folgen zu können, sind Erfahrungen in der Konzeption und Betreuung von IT Organisationen wie auch Vorkenntnisse von IT Infrastrukturen von Vorteil.
Die Teilnehmer sind aufgefordert, eigene Praxiserfahrungen im Seminar im Zusammenhang mit den Best Practice Prozessen von ITIL zu diskutieren. |
Anders als bei der ITIL Foundation Prüfung sind die Service Support und Service Delivery Prüfungen keine Multiple Choice Fragen, sondern basieren auf je 5 Hauptfragen, welche sich auf die jeweils 5 Prozesse beziehen. Eine Frage kann in bis zu drei Unterfragen unterteilt sein.
60% der Fragen beziehen sich in aller Regel auf die Fallstudie, der Rest der Fragen sind eher Wissensfragen.
Beide Prüfungen müssen bestanden werden, um das Manager's Certificate in IT Service Management zu erhalten. |
