Die beiden Prozesse Availability und Service Continuity Management haben sicherzustellen, dass die vereinbarten Zielsetzungen, Verfügbarkeit und Kontinuität gegenüber dem Kunden in jedem Fall erfüllt werden können.

Sämtliche Aktivitäten und Aufwendungen sowie die zugeordneten Ressourcen für die Umsetzung der Kontinuitäts- und Verfügbarkeitsziele sind unbedingt mit den Anforderungen des Business abzustimmen.

Zur Überwachung der Services sind die Verfügbarkeit aufzuzeichnen und historische Datenreihen für Trendentwicklungen zu führen, um Abweichungen zu den definierten Zielen zu identifizieren und zu dokumentieren. Es empfiehlt sich auch, eingeleitete Verbesserungsmassnahmen anschliessend hinsichtlich ihrer Wirkung zu überprüfen.

Die Verfügbarkeiten und geplanten Wartungsfenster sind zu prognostizieren und allen Beteiligten zu kommunizieren. So kann gezielt präventive Wartung vorgenommen werden.

Der Service Provider muss sich verpflichten, eine Strategie zur Einhaltung der Service Continuity Ziele zu erstellen. Bestandteil dieser Strategie ist ein hinsichtlich Schadensausmass und Eintretenswahrscheinlichkeit basiertes Risiko Assessment, welches sowohl Service- als auch spezielle kritische Betriebszeiten berücksichtigt.

Es empfiehlt sich, dass der Service Provider mit jeder Kundengruppe mindestens folgende Punkte klar festlegt:

• maximal akzeptierte Zeitdauer ohne Service
• maximal akzeptierte Zeitdauer mit vermindertem Service
• akzeptierter verminderter Service Level während einer definierten Wiederherstellungsperiode

Die Service Continuity Strategie muss laufend, jedoch mindestens jährlich gemeinsam mit den Business Vertretern überprüft werden. Sämtliche Änderungen an der Strategie sind formell zu vereinbaren und im Rahmen des Change Managements umzusetzen.

Vergleichen Sie hierzu den Availability und IT Service Continuity Management Prozess gemäss ITIL V3.