Durch die strategische Abhängigkeit vieler Unternehmen von den unterstützenden IT Services ist deren Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit heute für das Business überlebenswichtig geworden. Deshalb müssen die Unternehmen sich auf Situationen vorbereiten, bei welchen diese Services massiv gestört und womöglich für längere Zeit ausfallen können. Ein modernes IT Service Continuity Management legt Wert auf Prävention. Hierzu werden in enger Abstimmung mit dem Business vorbeugende Massnahmen getroffen, um die Wahrscheinlichkeit und das Schadensausmass von Ausfällen zu reduzieren. Diese helfen im Katastrophenfall, die IT Infrastrukturen in der erforderlichen Zeit wiederherzustellen und den Service unter diesen Bedingungen auch aufrecht zu erhalten.

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 IT Service Continuity Management fokussiert sich auf Eventualsituationen, welche das Business als so erheblich betrachtet, dass sie für das Unternehmen zum Desaster oder zur Katastrophe werden könnten. Weniger bedeutsame Vorfälle werden als Störungen innerhalb des Incident Management Prozesses behandelt. Was als Desaster definiert wird, ist von Business zu Business verschieden. Die Auswirkungen eines Ausfalles eines Geschäftsprozesses wie beispielsweise Umsatzeinbussen oder Schadensersatzforderungen, müssen gemeinsam mit dem Business im Rahmen einer Business Impact Analyse in Abhängigkeit der Ausfallzeit ermittelt werden. Auf Basis der bekannten Schwachstellen werden die möglichen Bedrohungen identifiziert und das Risiko analysiert. IT Service Continuity umfasst primär die IT Assets und Konfigurationen, welche diese Business Prozesse unterstützen. Im Desasterfall stellt IT Service Continuity die gemäss der abgestimmten Business Continuity Strategie präventiv definierten Massnahmen und Stand-by Lösungen in der geforderten Zeit zur Verfügung.