Das Supplier Management hat die wesentliche Aufgabe sicherzustellen, dass Lieferanten die Bedingungen und Ziele in den Verträgen einhalten. Lieferanten leisten einen wesentlichen Beitrag zur Lieferung der IT Services. Daher sollte der Supplier Management Prozess auf Basis einer Supplier Strategie angetrieben werden. Verträge und Lieferanten werden in der Supplier and Contracts Database dokumentiert, um zentral die Konsistenz der Verträge und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu überprüfen.

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 Das Supplier Management muss sämtliche Lieferanten und Verträge abdecken, welche zur Erbringung eines Services gegenüber dem Business notwendig sind. Die Beziehung zwischen Lieferanten und Service Provider muss formal definiert sein. Aber abhängig von der strategischen Bedeutung des Lieferanten ist eine stärkere Integration des Lieferanten in der Strategie Planung oder in das Service Design vorzusehen. Je kleiner der Zusatznutzen des Lieferanten ist, umso eher kann dieser auch auf operativer Ebene in den Phasen Transition oder Operation gemanagt werden.