Geschäftsprozesse und -lösungen sollen mittels einer serviceorientierten Architektur, kurz SOA, gestaltet und entwickelt werden. SOA ist durch OASIS definiert worden. OASIS steht für ”Organisation for the Advancement of Structured Information Standards”. SOA soll für erhöhte Agilität in den IT Organisationen durch die Entwicklung von eigenständigen Services erzielt werden, welche einen hohen Wiederverwendungsgrad aufweisen.

Damit können Service Module in verschiedenen Bereichen mehrfach eingesetzt werden und führen so zu erhöhter Flexibilität durch Modularität. Wichtige Voraussetzungen für einen SOA Ansatz sind die Definition, was Services sind und beinhalten, Klarheit bezüglich Schnittstellen und Abhängigkeiten zwischen Services, die Anwendung von Standards für die Entwicklung und Definition von Services sowie der Einsatz von breit abgestützten Technologien und Werkzeugen. Bei Anwendung der SOA Prinzipien ist es wichtig, einen entsprechenden Service Katalog als Teil eines umfassenden Service Portfolio zu unterhalten.