Eine grosse Menge an Daten bezüglich der Service Qualität wird im Rahmen der Service Erbringung und -Überwachung gesammelt. Der Grossteil dieser Informationen wird IT intern genutzt. Nur ein kleiner Teil ist Business-relevant. Das Business verlangt vom Service Provider einen Vergleich mit vergangenen Berichtsperioden sowie die Aufarbeitung von Vorfällen. 

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 Es geht also nicht nur darum aufzuzeigen, ob SLAs eingehalten wurden oder nicht, vielmehr wird ein verbindlicher Report verlangt, welcher aufzeigt:

• was vorgefallen ist,
• was daraufhin unternommen wurde,
• und was getan wird, um sicherzustellen, dass diese Vorfälle in Zukunft keine Auswirkungen mehr auf das Business haben werden.

Ein idealer Ansatz für die Implementation eines Business-fokussierten Service Reporting ist, sich Zeit zu nehmen, die Richtlinien und Regeln mit dem Business und dem Service Design zu definieren und abzustimmen. Dies beinhaltet:

• Die Zielgruppen und deren Business Sichten.
• Vereinbarung, was gemessen werden soll und an wen der Report gesendet wird.
• Basis aller Berechnungen.
• Reporting Zeiten.
• Zugriff auf die Reports und das Auslieferungsmedium.
• Review Sitzungen zur Verbesserung des Service Reports.

Reports können so aufgesetzt werden, dass entweder die Service Resultate, die Prozess Qualität oder einzelne Funktionen betrachtet werden.