Grundlegend für CSI ist das Konzept des Messens. CSI benutzt dazu den 7 Stufen Verbesserungsprozess. Diese Stufen umfassen nicht nur das Management System, sondern den gesamten Service Lifecycle. 

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 Das ist einer der Eckpfeiler von CSI, dem Continual Service Improvement:

• Stufe 1: Definition: „Was sollte gemessen werden?“
• Stufe 2: Definition: „Was kann gemessen werden?“
• Stufe 3: Messen der Daten
• Stufe 4: Verarbeitung
• Stufe 5: Analyse der Daten
• Stufe 6: Präsentierung der Informationen
• Stufe 7: Implementierung korrigierender Aktionen

Während diese sieben Messstufen wie ein Kreis wirken, sind sie in der Tat eher eine Wissensspirale, welche die Organisation Stufe um Stufe auf operativer, taktischer und strategischer Ebene verbessert.