Der Band Continual Service Improvement (CSI) stellt instrumentalisierte Anleitungen für Generierung und Erhalt von Kundenmehrwert in Form von Verbesserungen im Design, in der Einführung und dem Betrieb von Services zur Verfügung. Es verbindet Prinzipien, Praktiken und Methoden des Quality Management, Change Management und Prozessverbesserungen zur Optimierung der Service Qualität. Diese Anleitungen sind direkt verlinkt in die Phasen Service Strategy, Design und Transition.
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