IT Operations ist eine eigene Funktion innerhalb der IT Organisation mit klaren Aufgaben und Rechten. Oft übernimmt aber auch Technical Management und Application Management Teile des täglichen Betriebs und formen somit eine integrierte und teamübergreifende Operations Funktion. Es gibt keine zentrale Methode, um Aufgaben klar zwischen Betrieb und Engineering abzugrenzen, da dies sehr stark vom Reifegrad und von der Stabilität der IT Infrastruktur abhängt.

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 Im Business wird der Begriff „Operations Management” für den Teil der Organisation verwendet, welcher das betriebliche Tagesgeschäft kontrolliert und überwacht. Dies ist auch innerhalb der IT der Fall: Es gibt eine Fülle von Aktivitäten, welche rund um die Bereitstellung von IT Services anfallen, sei dies sicherzustellen, dass Systeme gestartet, Daten gesichert, Reports ausgedruckt oder Batch Jobs durchgeführt werden.

Die Rolle des IT Operations Management besteht in der Durchführung fortlaufender Aktivitäten sowie in der Steuerung und Wartung der IT Infrastruktur, sodass die Services gemäss vereinbartem Service Level Agreement ausgeliefert und supportet werden können.

Diese Rolle lässt sich wie folgt zusammenfassen:

• Einerseits die Operations Control, das heisst die Abwicklung des Console Managements, des Job Scheduling, der Backup & Restore Verfahren, des Print- und Output Managements und der Wartunsgarbeiten auf den unterschiedlichen Technologien.
• Andererseits gehört dazu auch das Facility Management, welches sich auf das Management der physischen IT Umgebung bezieht. Typischerweise sind dies die Data Center Räume, Recovery Sites oder auch Netzwerkräume sowie die Sicherstellung der Klimatisierung und der sicheren Stromversorgung.