Zur Implementierung oder Verbesserung des Service Management innerhalb einer Organisation bedarf es Änderungen im Verhalten und in der Kommunikation bei den Mitarbeitern, den IT Kunden und bei den Anwendern. Die Kommunikation ist ein wichtiger Teil der Qualität. Werden neue Systeme entwickelt oder bestehende Systeme weiterentwickelt, sind alle Beteiligten über den aktuellen Stand der Entwicklung, die möglichen Auswirkungen auf bestehende Dienstleistungen, die geplanten Test sowie die damit verbundene Ausbildung zu informieren. Im Folgenden sind hier einige Kommunikationsbeispiele in der Phase Service Operation aufgelistet:

• Periodische Tagesreports aus dem Betrieb
• Kommunikation zwischen Schichtbetrieben
• Performance Reporting von Services oder IT Komponenten
• Kommunikationen in Projekten, in Bezug auf Änderungen, Ausnahme- oder gar Notfallsituationen
• Schulung für neue oder geänderte Prozesse und Service Designs
• Kommunikation der Strategien oder Entwürfe für Service Operation Teams