Das Service Strategy Buch liefert Anleitungen dazu, wie Services als strategische Vermögenswerte positioniert und definiert werden. Die in den nächsten Abschnitten beschriebenen Prinzipien der Service Strategy untermauern den Service Lifecycle mit hilfreichen Richtlinien und Leitfäden sowie Prozessen im Kontext zu den Lebensphasen Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
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