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Ressourcen und Capabilities sind strategische Vermögenswerte eines jeden Service Providers, um Güter und Dienstleistungen herstellen zu können. Dabei stellen die Ressourcen die direkten Eingangsgrössen für die Erbringung von Services dar. Dies sind zum Beispiel Finanzmittel, Infrastruktur, Applikationen und Informationen. Dem gegenüber wird das Management, die Organisation, der Mensch und sein Wissen zur Transformation dieser Ressourcen benötigt.

Capabilities sind Fähigkeiten und helfen der Organisation, die Ressourcen zu entwickeln, zu koordinieren und zu kontrollieren, um damit einen Mehrwert zu generieren. Typischerweise basieren diese Fertigkeiten auf Erfahrungen und Informationen, sind wissensintensiv und damit eng mit den Menschen einer Organisation, den Systemen, Prozessen und Technologien verknüpft und müssen sich im Verlaufe der Zeit weiterentwickeln. Capabilities gehören zu den nicht greifbaren Werten (Assets) einer Organisation (Human Capital).

Zusammen bilden die Ressourcen und Capabilities (Fähigkeiten, Fertigkeiten) die Basis für den Wert eines Services.

Die Fähigkeiten (Capabilities) einer Organisation vermögen ohne angemessene und geeignete Ressourcen keinen Wert zu produzieren. Die produktive Kapazität eines Service Providers hängt von der Verfügbarkeit der Ressourcen ab. Die Fähigkeiten werden benötigt, um die produktive Kapazität weiter zu entwickeln, umzusetzen und zu koordinieren.