Die Geschäftseinheit (Business Unit) und die Serviceeinheit (Service Unit) sind die beiden grundsätzlichen Parteien im Service Management Umfeld. Die Business Units stellen dabei die Service Nehmer Seite dar, welche für die Umsetzung der Geschäftsprozesse verantwortlich sind. Die Service Units, so genannte Service Provider, sind demgegenüber die Erbringer von Service Leistungen.
Es ist dabei nicht notwendig, dass beide Einheiten Teile derselben Organisation sind oder dieselbe rechtliche Einheit bilden. ITIL unterscheidet drei Typen von Geschäftsmodellen für Service Provider:

• Typ 1: Interne Service Provider
• Typ 2: Shared Service Provider
• Typ 3: Externe Service Provider

Obwohl die meisten Aspekte des Service Management für alle Typen gelten, ist es wichtig, diese zu unterschieden. Die Bereiche Kunden, Verträge, Wettbewerb, Markt, Einnahmen und Strategie erhalten bei den unterschiedlichen Formen eine etwas andere Bedeutung.