Der Service Transition Planning und Support Prozess stellt die ordnungsgemässe Überführung eines neuen oder geänderten Service, zusammen mit den notwendigen Anpassungen der Service Management Prozesse in die Produktion sicher.

Der Service Transition Planning and Support Process muss die Service Design- und Operation Anforderungen in die Transition Planung einbeziehen. Im Wesentlichen geht es um die Führung und Steuerung des Transition Plans, insbesondere um die Koordination folgender Gesichtspunkte:

• Integration und Abgleich der Transition Planung mit dem Kunden-, Service- und Contract Portfolio.
• Abstimmen des Transition Fortschritts mit Änderungen, Pendenzen, Risiken und Abweichungen.
• Qualitäts Review aller Service Transition-, Release- und Deployment Pläne.
• Umsetzung des Transition Prozesses, der Supporting Systeme und Tools.
• Überwachen und Verbessern der Service Transition Leistungen.