Das zugrundeliegende Konzept des Prozesses Service Validation and Testing zielt auf die Sicherstellung der im Service Angebot offerierten und im Service Design entwickelten Qualität. Das Testen ist ein entscheidender Faktor innerhalb des Service Management. Wichtige Voraussetzungen eines erfolgreichen Service Tests sind die festgelegten Anforderungen in den Service Level Packages (SLP). Folgende Richtlinien sind im Rahmen der Service Transition Phase zu erstellen und unterstützen die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen:

• Service Quality Policy
• Risk Policy
• Service Transition Policy
• Release Policy und
• Change Management Policy

Mit Hilfe einer Teststrategie wird der übergeordnete Ansatz, die Organisation der Tests sowie die Allozierung der Test Ressourcen, festgelegt. Mit strukturierten Tests soll die Utility, das heisst die Nutzbarkeit nachgewiesen werden. Aber auch die Einhaltung der Warranty Ziele, die Gewährleistung der Service Levels, müssen getestet werden. Zur Sicherstellung der Corporate und IT Governance sind zudem die vertraglichen und regulatorischen Anforderungen zu testen.