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Die Architektur der ITIL Bücher basiert auf einem Service Lebenszyklus, dem Service Lifecycle. ”Service Strategy“ definiert die Achse, um welche sich der Lebenszyklus dreht. Hier werden die Richtlinien und Ziele vorgegeben, die mit Service Design, Service Transition und Service Operation von der Planung über die Änderung bis zum Betrieb als fortschreitende Phasen umgesetzt werden. Das Continual Service Improvement entspricht dem kontinuierlichen Lernen und Verbessern und hilft Verbesserungsprogramme und -Projekte auf Basis der strategischen Ziele zu platzieren und zu priorisieren.

Damit dieser Lebenszyklus die Aktivitäten kunden- und businessorientiert beeinflussen kann, ist es sehr wichtig, die verschiedenen Informationen zu organisieren. Ohne eine geeignete Struktur ist das wertvolle Wissen nur eine Sammlung von Beobachtungen und Praktiken – oder schlimmer noch, es könnten sich konkurrierende Ziele davon ableiten lassen. Der Service Lifecycle bildet ein organisatorisches Rahmenwerk und bestimmt das einzuhaltende Verhaltensmuster. Als Modell für die Erbringung von nachhaltig guten Leistungen erweitert er den Service Management Ansatz und hilft mit, dessen Strukturen und Zusammenhänge besser verstehen zu können.