Innerhalb eines dreitägigen Seminars lernen die Teilnehmer den ISO 20000 Standard in der Tiefe und Breite sehr gut kennen. Die Bedeutung der einzelnen Normen und das Zertifizierungsverfahren werden eingehend besprochen und erläutert. Der Nutzen dieses Expertenseminars liegt in der vertieften Vorbereitung auf eine erfolgreiche Umsetzung der ISO 20000 Anforderungen und der anschliessenden Zertifizierung.

Inhalt des Trainings sind:

• Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
• Das ISO 20000 Zertifizierungsschema
• ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
• ISO/IEC 20000:1-2005 Part 1 im Detail: The Specification for Service Management
• ISO/IEC 20000:2-2005 Part 1 im Detail: The Code of Practice for Service Management
• Anwendung von ISO 20000
• Umsetzung von ISO 20000
• Vorbereitung zum formalen Audit
• Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
• Eignung und Scope Festlegung der ISO 20000 Zertifizierung

ISO/IEC 20000 Consultant & Auditor Seminar