Mit dem ITIL® V3 Foundation Zertifikat in IT Service Management wird ausgewiesen, dass der Kandidat das notwendige Wissen bezüglich der ITIL® Terminologie, der Strukturen, der Grundkonzepte und damit die Kernprinzipien des Service Managements gewonnen hat.
Zielgruppe:
Personen, die ein Basisverständnis des ITIL® Frameworks benötigen und wissen wollen, wie dies zur Verbesserung der Services und Service Management Qualität in einer Organisation eingesetzt werden kann.
IT Fachspezialisten in einer Organisation, die ITIL® adaptiert hat und nun ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm initiieren möchte.
Lernziele
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Foundation Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Service Management aus der Praxis (Verständnis)
- Service Lifecycle (Verständnis)
- Schlüsselprinzipien und Modelle (Verständnis)
- Generisches Konzept (Bewusstsein)
- Ausgewählte Prozesse (Bewusstsein)
- Ausgewählte Rollen (Bewusstsein)
- Ausgewählte Funktionen (Bewusstsein)
- Technologie und Architektur (Bewusstsein)
- ITIL® Qualification Schema (Bewusstsein)
Folgende Ausbildungsvarianten stehen zur Verfügung
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