Mit einer ISO 20000 Analyse wird eine umfassende Bestandesaufnahme erstellt, in welcher Qualität die praktischen Ausprägungen der ITIL Prozesse im Unternehmen einer ISO 20000 Zertifizierung bereits entsprechen. Dabei werden basierend auf dem ITIL Process Maturity Model (PMM) die Differenzen zum erforderlichen Reifegrad (4 bis 5) sowie zum Standard detailliert dokumentiert und bewertet. Die aktuelle Situation bezüglich eingesetzter Technologien, Schnittstellen zwischen Prozessen und Werkzeugen sowie Rollen und Zuständigkeiten wird analysiert. Das Resultat beinhaltet idealerweise Empfehlungen zur Umsetzung sowie zu erwartende Kurz- und Langzeitgewinne.