In diesem Assessment werden Prozessreife und Prozessfähigkeit einer IT Service Organisation basierend auf dem fünfstufigen ITIL Process Maturity Model (PMM) ermittelt. Die ITIL Prozess Maturity Analyse erfolgt in Form von Interviews mit Schlüsselpersonen auf der Basis eines strukturierten Fragebogens. Die Analyse weist Einschätzungen zu Reife, Integrität und Management aller Prozesse aus und bewertet die Aspekte der technischen Prozessunterstützung. Zudem gibt die Analyse fundierte Auskunft je Funktion und Prozess im Benchmark zum Standard ITIL. Die Risiken, falls auf der aktuellen Prozessstufe verblieben wird, werden aufgezeigt und konkrete Handlungsvorschläge zur Verbesserung der Situation erarbeitet. Zudem werden die notwendigen Massnahmen zur Schliessung der festgestellten Lücken identifiziert, bewertet und mit einer Rangfolge zur Realisierung vorgeschlagen.