Wissenschaftliche Studien zeigen klare Zusammenhänge zwischen Service Verhalten eines Unternehmens, Kundenzufriedenheit und der Häufigkeit von Weiterempfehlungen. Darum ist die Qualität eines Kunden Service ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit einer Kundenzufriedenheits-Analyse wird das derzeitige Service Verhalten, wie die Dienstleistung erbracht wird und ob die Service Qualität den Kundenerwartungen entspricht ermittelt. Veranschaulicht wird diese Analyse in den 12 vorherrschenden Service Stilen. Basierend auf einem wissenschaftlich fundierten Fragebogen werden Stärken und Schwächen eines Kunden Service erhoben; und deren Auswirkungen auf die Kunden aufgezeigt.