Die Service Architektur gilt als strategisches Tool. Sie definiert Aufbau und Gefüge von Computern, Netzwerken, Anwendungen und anderer IT Ressourcen im Hinblick auf eine businessorientierte Service Organisation. Damit werden Services kundenspezifisch und kostenoptimal erbracht. Die hierarchische Modellierung der IT Ressourcen erlaubt die Realisierung von wieder verwendbaren Teilservices sowie die Reduzierung von Komplexität. Die Service Architektur gibt die Struktur der Services vor und bildet den Grundstein des Service Katalogs mit Preismodell und damit auch die Basis für ein Service Level Agreement.