Die IT Organisation wird in vielen Betrieben bei der Bereitstellung und Unterstützung von IT Services als ungenügend betrachtet. Qualität sowie Art und Weise, wie die IT ihre Arbeitet verrichtet, wird als nichtakzeptabel angesehen.

Demgegenüber bemüht sich die IT Organisation den zunehmendenBedarf an Verfügbarkeiten, Performance, Zuverlässigkeit und ChangeManagement gerecht zu werden.

So wie sich das Business den Veränderungen stellen muss, so muss sich auch die IT Organisation einem revolutionären Wandel unterziehen. Der Wandel von einem Technologie Provider hin zu einer Service Organisation hilft der IT Organisation, ihre neue Rolle als Lieferant hoher Service Qualität zu verstehen und dadurch auch ihre Kosten in den Griff zu bekommen.

Um eine solche Implementierung zu rechtfertigen, müssen Nutzen und Notwendigkeit des IT Service Managements mit dem Top Management identifiziert werden. Das Management muss dabei verstehen, dass es sich bei diesem Vorhaben um ein Veränderungsprogramm handelt.

Damit der Wandel auch realisiert werden kann, ist die Anpassung folgender Komponenten notwendig:

• Vision und Strategie:
  • Übergeordnete Ausrichtung und wie sich diese auf die Rolle in Bezug auf das Business äussert.

• Steuerung der IT:
  • Vorgaben und Ziel der IT in Bezug auf Realisierung der Strategie.

• Prozesse:
  • Notwendige Verfahren zur Erreichung der Ziele und Vorgaben.

• Involvierte Mitarbeiter:
  • Notwendige Fähigkeiten und Ausbildungen, um die Prozesse mit Leben zu erfüllen.

Die Erkennung der Bedeutung eines solchen Vorhabens sowie den Erhalt der notwendigen Management Unterstützung ist im Rahmen von Management Workshops zu erzielen. Diese Management Workshops stellen die Motivations- und Initialisierungsphase eines Veränderungsprogrammes dar. Hier lohnt es sich jn der Regel, einen externen Spezialisten mit der neutralen Sicht von Aussen beizuziehen.

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